图为宜昌东站工作人员正在帮老年人优先便捷上车。

坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，不仅能体现一座城市对老年群体的温度，也能彰显社会治理的精细化程度。

在宜昌，老年人在交通出行方面，相关单位和部门是如何帮助他们解决运用智能技术困难的？都推出了哪些便利和贴心服务措施？12月3日，三峡日报记者分赴宜昌东站、公交集团和部分出租车公司进行了探访。

宜昌东站：爱心窗口购票 电话预约服务

三峡日报讯（记者郭奇儿）12月3日下午，宜昌东站值班站长王亚萍拿着行李，带着66岁的常国安老人从特殊旅客优先便捷进站口上车。 “我的眼睛不好，多亏了你们，不然我一个人都不知道怎么办。”上车后，老人再三致谢。

除了优先上车，老年人在宜昌东站还可以享受一系列贴心服务。

在购票环节，为方便老年旅客购买火车票，宜昌东站设置了专门的爱心窗口，可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。

在进站口，记者看到有几名志愿者正在为老年人提供进站服务。“如果老人有智能手机，我们会帮忙申请健康码。碰上老人没有智能手机也没有健康码，我们会采取人工登记的方式，让他们及时进站乘车。”志愿者张致敏介绍说。

此外，在售票大厅和候车厅都设有“三峡美”服务台，老年旅客有任何乘车需求，可以随时找志愿者帮忙。

宜昌东站副站长张军告诉记者，为了满足旅客的出行需求，铁路部门还推出了重点旅客电话预约服务。旅客特别是老年乘客可以拨打12306人工服务预约，告知出行日期、车次、座位号、姓名、联系电话以及服务需求。12306工作人员把工单派发到所在车站，由所在站签收，服务台工作人员接到工单后会提前联系旅客进行沟通，按照旅客出行需求设计好进出站流程，与车长做好交接，对旅客进行针对性重点帮扶，整个服务都形成一个完整的闭环，让出行旅客不再担忧。

公交集团：新增老年卡年审线下办理点

三峡日报讯（记者谷一鸣）“现在（公交）老年卡年审真是方便太多了！”12月3日，69岁的童艳芬老人边说边收起雨伞，“像这样的下雨天，我一般不出门，但这里离家近，走几步就到，真的挺方便”。不到一分钟，在中国人民财产保险股份有限公司伍家支公司的服务窗口，童艳芬便已办好公交老年IC卡的年审。

自今年9月起，为方便老年人线下就近办理老年卡年审，宜昌公交集团新增了中国人民财产保险股份有限公司伍家支公司和伍家岗营业部两处线下业务办理点。此外，还联合中国电信宜昌分公司、湖北银行、三峡农商行、中国农业银行三峡分行的部分营业网点，对乘客使用“宜知行”APP进行现场指导服务。

“为父母尽孝，从审卡做起”，今年3月，宜昌公交发起“为父母代审公交卡”的倡议书，鼓励广大市民通过“宜知行”APP为年迈的父母线上自助年审，打消了老年人的顾虑，减少老人跑路和人员聚集风险。目前，通过“宜知行”APP的“网上营业厅”，老年卡的新办、挂失及年审全流程均可实现“网办”。

据统计，仅11月，在网上成功办理老年卡年审的就达4000余人次。

“我们还将老年卡年审日期调整为老人生日当月，方便老人记忆，错开高峰时段”，宜昌公交集团IC卡信息管理中心工作人员介绍说：“我们会不定期前往各社区居委会，现场办理卡类业务，为老人们提供更为便捷、精致的服务。”

出租车行业：备足零钱给老人找零

三峡日报讯（记者雷春桃）“师傅，我没有零钱了，给你20块，你找我9块吧！”“您有11块就给11块，没有就给10块。”12月3日下午六时左右，宜昌康龙出租车公司驾驶员戴彬搭载一对老年夫妇到葛洲坝六公司，见对方没有零钱，他便主动免去了零头，11.2元的士费，他最终只收取了10元。

“‘备足零钱，有零找零，无零让零’是宜昌出租车行业的行规。”市道路交通综合执法支队出租车客运大队大队长刘念告诉记者，一直以来他们都十分关爱老年人出行。通过社区与年龄在60岁以上、需要长期往返医院治疗的病人建立了一对一、点对点接送服务，还要求各出租车公司的驾驶员不仅不能拒载老年人，还要每天备足至少100元的零钱，为不会使用手机支付的老年人提供找零服务，实在不能找零就让零。