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细致用心让“创标”入脑入心 ——专访西陵峡风景区总经理李青

  • 分类:媒体聚焦
  • 作者:
  • 来源:三峡日报
  • 发布时间:2016-04-14
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【概要描述】

细致用心让“创标”入脑入心 ——专访西陵峡风景区总经理李青

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  自古以来,西陵峡口就是人们游览观光的胜地。这里无峰不雄,无滩不险,无洞不奇,无壑不幽,无瀑不秀,无一处不可以成诗,无一处不可以入画。
  
  随着宜昌创建全国旅游标准化示范城市的推进,西陵峡风景区也积极加入到轰轰烈烈的创建浪潮中。“创标”工作开展了一年多,西陵峡风景区做了哪些工作?发生了什么变化?为此,记者专访了西陵峡风景区总经理李青。
  
  李青告诉记者,西陵峡风景区标准化创建工作启动于2015年5月,景区领导班子高度重视这项工作,成立了由总经理担任创标组长的旅游标准化创建领导小组,景区管理部、人力资源部、办公室、项目部、市场部等部门均参与到创标工作中,实现联动机制,同时,积极组织开展培训学习,吸收先进经验。
  
  在成立领导小组的基础上,西陵峡风景区将“创标”工作与人才涵养计划相结合,新招入10余名大学生组成工作小组,具体负责创建工作。在制定制度标准时,实现分工到人,每位小组成员根据自身工作岗位和实践经验分管2至3个部门的制度制定工作,同时由专人负责创标宣传工作。李青表示,借助‘创标’这个平台,既可以让年轻人快速了解公司的各项工作,也可以给年轻人一个成长和发挥的舞台,同时也为公司储备了人才。
  
  为了让“创标”工作高起点、高标准,西陵峡风景区重金聘请武汉优立华盛公司的专业团队来作指导,搭建起景区“创标”工作的架构,指导梳理景区内部的各项标准、制度,指导规范性的文件起草。
  
  制定各种制度和标准是“创标”工作的一项重要内容。记者在该景区“创标”办公室看到,景区制定了《西陵峡风景区企业标准化工作管理规范》、《西陵区风景区“十三五”规划》、《西陵峡风景区游客流量控制预案》等各种规范、制度、标准143个。“这些标准的制定,对于景区,是一个质的变化。”李青说,标准建立后,有了管理的工具,无论是员工,还是管理层,还是公司未来的发展,都有一个标准在这里,有了一个方向性的东西,管理更加有条理性了。
  
  在各种标准的制定过程中,西陵峡风景区始终将其与实际工作相结合,不断修改、完善,把标准做得更细致,让标准更“接地气”,让员工更容易操作。李青说,只有各项标准的可操作性强,才能让标准入脑入心。
  
  在“创标”过程中,西陵峡风景区除了提升服务质量,给游客提供更贴心的服务外,也注重硬件的提档升级。西陵峡风景区投资3000万元用于项目建设,对景区游步道、景区厕所、标识标牌、停车场、展示管理用房、环境绿化、码头设施等提档升级。
  
  其中,三游洞夜游建设项目,包含三游洞夜景亮化、楚塞楼《三峡绝代风华》演出、三游洞及后山码头创意灯光,建成以后将成为宜昌地区第一个夜游景区,也是展示三游洞悠久历史、深厚文化底蕴的展示平台。
  
  西陵峡厕所改造项目中,新建改造厕所11个,现已完成全部改造,景区内厕所全部达到国家A级厕所标准;景区的100多块标识标牌均已安置完成。
  
  西陵峡风景区内的玻璃栈道项目,全长27米,从古军垒处延伸到景区特色休闲服务区,已于3月26日正式投入使用。尽管栈道较短,但由于桥下江水、悬壁清晰可见,连日来已吸引数百游客慕名前往。
  
  谈到企业“创标”的意义,李青说:“我们不是为了“创标”而“创标”,而是用心把“标准”的意义抓到实处。“创标”工作对企业帮助很大,能够使企业得到快速提升,并且对企业未来的发展具有指导意义和实践意义,对于我们服务行业来讲,也需要这样的标准化、规范化的东西,给客人提供更优质的服务。”

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